Coördinator total customer support

Wat ga je doen?

Als coördinator total customer support ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je bewaakt het service- en orderproces van begin tot eind. Dagelijks stem je af met klanten, service engineers, sales en externe partners om afspraken na te komen. Het volledige traject, van offerte en planning tot uitvoering en nazorg, wordt door jou begeleid. Daarbij behoud je overzicht en stuur je bij waar nodig.

Binnen een kleine, platte organisatie werk je zelfstandig met veel verantwoordelijkheid en korte lijnen. Je krijgt de ruimte om processen te optimaliseren en hebt directe invloed op servicekwaliteit en klanttevredenheid.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Onderhouden van het contact met klanten in de Benelux.
• Coördineren van werkzaamheden binnen de afdeling Total Customer Support.
• Opvolgen van het volledige order- en serviceproces, van offerte tot levering en nazorg.
• Opstellen van serviceoffertes en inplannen van serviceactiviteiten.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen over orders, leveringen en service.
• Afstemmen met accountmanagers, service engineers en externe partners.
• Samenwerken met het Europese hoofdkantoor in Duitsland en andere internationale vestigingen.
• Verzorgen van de administratieve afwikkeling van uitgevoerde activiteiten.
• Meedenken over procesverbeteringen en het verhogen van klanttevredenheid.
• Oppakken van diverse bijkomende werkzaamheden binnen een kleine organisatie.

Wat bieden we jou?

Je werkt in een informele, familiaire sfeer binnen een internationale organisatie. Vertrouwen en zelfstandigheid staan centraal: hoe meer vertrouwen, hoe meer vrijheid en eigen verantwoordelijkheid.

Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris passend bij kennis en ervaring.
• 29 vakantiedagen.
• Pensioenregeling.
• Mogelijkheid tot 1 dag per week thuiswerken (4 dagen kantoor).
• Telefoon en laptop van de zaak.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Korte lijnen, betrokken collega’s en regelmatig gezamenlijke activiteiten.
• Werken in een stabiele, groeiende organisatie met ambitieuze toekomstplannen.

Wat vragen we van jou?

Voor deze rol is geen strak afgebakend profiel nodig; de match met de cultuur en het team is doorslaggevend. Je bent een echte duizendpoot met een sterke klantfocus en een oplossingsgerichte mindset. In een dynamische, ad-hoc werkomgeving blijf je stressbestendig en flexibel en weet je snel te schakelen.

Je bent communicatief sterk, werkt graag samen en hebt een proactieve werkhouding. Je werkt accuraat en gestructureerd, stelt duidelijke prioriteiten en behoudt overzicht. Je kunt zelfstandig werken, maar functioneert ook uitstekend in teamverband. Zowel starters als kandidaten met enkele jaren ervaring zijn welkom.

Verder heb jij:

• Affiniteit met techniek en het vermogen om technische vragen te begrijpen en beantwoorden.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Duits en Frans is een pré.
• Ervaring met ERP- en/of SAP-systemen is een pré.
• Ervaring met Microsoft Office.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij een internationale organisatie die bedrijven in de Benelux ondersteunt bij het slimmer en efficiënter maken van machines door middel van automatiseringstechnologie. De Nederlandse vestiging fungeert als verkoopkantoor, terwijl productontwikkeling plaatsvindt in Duitsland en Japan en productie in Slovenië.

Met zo’n 25 collega’s werk je in een hecht team waar samenwerking, vertrouwen en klantgerichtheid centraal staan. Veel collega’s zijn actief in sales en techniek en regelmatig onderweg naar klanten, waardoor jouw coördinerende rol essentieel is voor het succes van de organisatie.